1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Турагент обязуется по заданию Заказчика оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт Туроператора (далее — Туристский продукт), совершить иные предусмотренные Договором действия, а Заказчик обязуется оплатить Туристский продукт в соответствии с ценой Заявки на бронирование туристского продукта (приложение №1 к Договору), далее — Заявка на бронирование. Заявка на бронирование является неотъемлемой частью договора. Далее везде, где по тексту Договора указаны обязанности Заказчика, имеются в виду также обязанности третьих лиц, в интересах которых действует Заказчик, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние (далее – туристы или участники поездки).
1.2. Полный перечень и потребительские свойства Туристского продукта, а также сведения о Заказчике и (или) туристе в объеме, необходимом для исполнения Договора, указаны в Заявке на бронирование.
1.3. Турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей Турагента. Турагент, исходя из пожеланий Заказчика, принимает на себя обязательства выполнения услуг по подбору и бронированию Туристского продукта, оплате услуг Туроператору, получению и передаче Заказчику выездных документов (ваучеры, авиабилеты, страховки) для осуществления туристической поездки.
Туристский продукт, отвечающий указанным в Заявке на бронирование требованиям Заказчика, формируется Туроператором, сведения о котором содержатся в приложениях к Договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Заказчику услуг, входящих в Туристский продукт, и несет перед Заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Заказчику услуг, входящих в Туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Турагент предоставляет Заказчику достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в туристский продукт.
1.4. Туристский продукт требует предварительного бронирования и получения подтверждения Турагентом наличия такого продукта у Туроператора.
1.5. Турагент осуществляет реализацию туристского продукта на основании договора с Туроператором, сформировавшим туристский продукт, и действует по поручению и за счет Туроператора.

2.ПОРЯДОК ФОРМИРОВАНИЯ ЗАЯВКИ НА БРОНИРОВАНИЕ И ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА
2.1. Обращаем ваше внимание на то, что контент ресурса https://tour-story.ru/ носит исключительно информационный характер и не является публичной офертой, определяемой положениями статьи 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Заказчик вправе уточнять информацию у сотрудников Турагента, касающуюся выбранных услуг, их наличия и стоимости. Согласованные с Заказчиком условия договора содержатся в тексте настоящего Договора, включая все приложения, направленного Заказчику Турагентом.
2.2. Заказчик выбирает Туристский продукт одним из следующих способов: отправив запрос на официальном сайте Турагента https://tour-story.ru/ , либо связавшись с Турагентом по контактным данным, указанным на официальном сайте Турагента https://tour-story.ru/ .
2.3. Дальнейшее согласование полного перечня и потребительских свойств Туристского продукта осуществляется Сторонами посредством электронной переписки по адресам электронной почты либо текстовыми сообщениями по номерам телефонов Сторон.
2.4. Заказчик обязан представить Турагенту при бронировании корректную информацию, без ошибок, опечаток, неточностей. Заказчику настоятельно рекомендуется проверить всю информацию перед оплатой стоимости Туристского продукта, так как последующее изменения данных допускается только по отдельному запросу в адрес Туроператора, который может потребовать дополнительной оплаты услуг по перебронированию, что может повлечь за собой дополнительные расходы.
2.5. По завершении согласования Турагент формирует и направляет Заказчику:
1) Заявку на бронирование по форме Приложения №1 к Договору с приложением настоящей Оферты,
2) Перечень информации, доведенной до Заказчика, по форме приложения к Приложению №1 к Договору,
3) Информацию о Туроператоре и Турагенте по форме Приложения №2 к Договору.
2.6. В случае согласия Заказчика с условиями реализации Туристского продукта на условиях документов отправленных в соответствии с п.2.5. настоящего Договора Заказчик осуществляет оплату Туристского продукта в порядке, указанном в разделе 3 настоящего Договора.
2.7. В случае отсутствия Туристского продукта, соответствующего Заявке на бронирование, Турагент вправе предложить Заказчику альтернативный Туристский продукт или потребовать расторжения договора. В случае если Заказчика не устраивает альтернативный вариант Договор считается расторгнутым Сторонами по обоюдному согласию, и денежные средства возвращаются Заказчику в полном объёме за вычетом комиссии банка в течение трёх банковских дней.
2.8. Любые изменения состава Туристского продукта, сведений о туристах, дат путешествия, стоимости тура и т.д. вносятся в Приложение №1 и отправляются Заказчику повторно, при этом ранее отправленная Заявка на бронирование утрачивает силу.
2.9. Договор между Турагентом и Заказчиком считается заключенным, а письменная форма его заключения соблюденной, с момента письменного согласия Заказчика, посредством электронной почты, условий Договора-оферты и Заявки на бронирование и/или исполнения Заказчиком обязательств по оплате Туристского продукта полностью или в части, как это предусмотрено разделом 3 настоящего Договора. К письменной части заключения Договора приравниваются сообщения, переданные по электронной почте, указанной по тексту Договора и/или посредством иной связи, способом, позволяющим идентифицировать отправителя.
2.10. Оплата Заказчиком Туристского продукта полностью или в части признается также его согласием с условиями настоящего Договора, включая все приложения к нему, предоставления заверений, указанных в настоящем Договоре (в т.ч. в п.9.8.), а также подтверждением факта получения необходимой и достоверной информации, факта получения информации о месте и времени получения документов, необходимых для потребления услуг, входящих в Туристский продукт, факта ознакомления с информацией, указанной в приложении к приложению № 1 к Договору, а также факта получения соответствующих материалов, факта ознакомления с потребительскими свойствами Туристского продукта.
2.11. До начала поездки, но не позднее, чем за 24 часа до начала путешествия Заказчик получает документы, необходимые для совершения путешествия. Документы передаются (по усмотрению Турагента) с использованием электронной формы связи или по письменному заявлению Заказчика в аэропорту/на вокзале (ином месте начала поездки). Турагент сообщает Заказчику о месте получения документов лично, по телефону или посредством электронной переписки по адресам электронной почты, либо текстовыми сообщениями по номерам телефонов Сторон. Документы считаются переданными Заказчику с момента извещения Заказчика о готовности документов к передаче (в том числе – путем направления соответствующей информации и (или) документов по электронной почте). Заказчик обязан осмотреть полученные документы и известить Турагента без промедления об обнаруженных в документах недостатках.

3.ОБЩАЯ ЦЕНА ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
3.1. Общая цена Туристского продукта указана в Заявке на бронирование (Приложение №1 к Договору).
3.2. Оплата производится в следующем порядке:
1) Предоплата не менее 50% стоимости Туристского продукта для бронирования Турагентом Туристского продукта.
2) В случае, когда до начала путешествия 14 дней и менее оплата за турпродукт производится в полном объёме.
3) Оставшаяся часть стоимости Туристского продукта — в течение 1 (одного) дня после подтверждения бронирования Туристского продукта Туроператором.
В случае неоплаты полной стоимости тура в течение 1-го дня, Турагент вправе аннулировать бронирование Туристского продукта. При этом Заказчик должен будет возместить фактически понесенные затраты Туроператора и Турагента. До момента полной оплаты Заказчиком услуг Турагент вправе в любое время расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке. О принятом решении Турагент уведомляет в разумные сроки Заказчика.
3.3. Если тур бронируется на регулярных рейсах или тарифом предусмотрена полная оплата, Турагент вправе потребовать полную оплату тура или доплату в сумме, необходимой для бронирования заявки. Если Заказчик отказывается доплачивать, Турагент вправе отказать в бронировании услуг и расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке.
3.4. Стороны вправе в Заявке на бронирование предусмотреть иной порядок оплаты.
3.5. Оплата производится путем перечисления денежных средств на расчетный счет Турагента с использованием реквизитов Турагента, указанных в Заявке на бронирование.
3.6. Обязательства Заказчика по оплате Туристского продукта считаются выполненными с момента поступления денежных средств на расчетный счет Турагента.
3.7. Все виды платежей по настоящему Договору осуществляются в рублях по текущему курсу Туроператора на день внесения платежа. Проценты на сумму предварительной оплаты не начисляются и уплате не подлежат.
3.8. В случае роста транспортных тарифов и (или) при введении новых или повышении действующих налогов и сборов и (или) при изменении курса национальных валют, в том числе при наступлении указанных обстоятельств после полной оплаты Заказчиком Договора – с согласия Заказчика производится перерасчет цены договора с доплатой Заказчиком разницы в цене.
3.9. Возврат денежных средств по Договору производится по письменному Заявлению Заказчика в адрес Турагента. Турагент на основании Заявления Заказчика, формирует в адрес Туроператора Заявление о возврате денежных средств. Сроки рассмотрения заявления и сумма возврата зависит от условий Туроператора. После получения Турагентом денежных средств от Туроператора, Турагент производит возврат денежных средств по реквизитам Заказчика в течение 3 (Трёх) банковских дней за вычетом агентской комиссии. Банковские комиссии со стороны Турагента возврату не подлежат. В случае, аннуляции туристского продукта по инициативе Туроператора возврат денежных средств производится по поручению, на условиях и за счет Туроператора.
3.10. Турагент оплачивает Туристский продукт Туроператору в сроки и на условиях согласно Агентскому или Субагентскому договору, но не ранее оплаты Заказчиком стоимости Туристского продукта в полном объеме. По требованию Заказчика Турагент предоставляет копии документов, подтверждающих передачу денежных средств от Заказчика Туроператору.
Заказчик проинформирован, что передача полученных от Заказчика денежных средств может осуществляться Турагентом Туроператору напрямую, либо через иные организации (в том числе посреднические компании, партнеров Турагента, центры бронирования, уполномоченных агентов Туроператора и т.д.). При этом в случае, если в расчетах между Турагентом и Туроператором участвует лицо, уполномоченное и (или) указанное Туроператором, обязательства Турагента по передаче денежных средств Туроператору считаются исполненными с момента передачи денежных средств указанному Туроператором лицу.

4.ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
4.1. Турагент обязан:

1. a) предоставить Заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах Туристского продукта, а также информацию, предусмотренную приложением к Заявке на бронирование (Приложение №1 к Договору);
2. b) принимать меры по обеспечению безопасности информации о полученных от Заказчика в процессе оказания услуг персональных данных, в том числе при их обработке и использовании;
3. c) оказать содействие по требованию Заказчика в предоставлении услуг по страхованию рисков, связанных с совершением путешествия (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья);
4. d) уведомить о заключении Договора Туроператора, сформировавшего Туристский продукт;
5. e) согласовать с Туроператором, сформировавшим Туристский продукт, условия путешествия (в том числе потребительские свойства Туристского продукта) в соответствии с Заявкой на бронирование (Приложение №1 к Договору);
6. f) предоставить по требованию Заказчика информацию о дате, номере (при наличии), сроке действия и условиях договора, заключенного между Туроператором и Турагентом, которым предусмотрено заключение договоров о реализации сформированного Туроператором Туристского продукта; Указанная информация предоставляется с учетом требований договора между Турагентом и Туроператором о неразглашении конфиденциальной информации;
7. g) передать денежные средства, полученные от Заказчика Туроператору (если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором, заключенным между Турагентом и Туроператором);
8. h) передать Заказчику не позднее 24 часов до начала путешествия (если Договор заключается ранее, чем за 24 часа до путешествия) документы, удостоверяющие право Заказчика на получение услуг, входящих в Туристский продукт, а также иные документы, необходимые для совершения путешествия, в том числе:

– электронный перевозочный документ (билет), подтверждающий право Заказчика и (или) Туриста(ов) на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному маршруту в Заявке на бронирование и оформленных на основании данных документов, удостоверяющего личность Заказчика и (или Туристов), — в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки;
– документ о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучер) на условиях, согласованных в Заявке на бронирование;

1. i) незамедлительно информировать уполномоченный федеральный орган исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов РФ, органы местного самоуправления, специализированные службы по обеспечению безопасности туризма и заинтересованных лиц о чрезвычайных происшествиях, произошедших с туристами во время прохождения маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья туристов на территории РФ.

4.2. Турагент вправе:

1. a) в случае нарушения Заказчиком условий оплаты по Договору аннулировать бронирование туристского продукта в соответствии с действующим законодательством и условиями настоящего Договора;
2. b) Турагент имеет право получить от туроператоров и перевозчиков бонусы, скидки и иные формы материального поощрения за приобретение тура или авиабилета и оставить их в своем распоряжении.

4.3. Заказчик обязан:

1. a) оплатить Туристский продукт в соответствии с Договором;
2. b) предоставить Турагенту свои контактные данные, контактные данные Туриста(ов), необходимые для оперативной связи (телефон, адрес электронной почты), а также иные сведения и документы, необходимые для исполнения Договора (в том числе заграничный паспорт, фотографии в требуемом количестве, анкетную информацию, копии действующих въездных виз всех участников поездки), в установленные сроки. О конкретном комплекте необходимых документов и сроке их представления Заказчик уведомляется путем направления перечня таких документов и указания на срок их представления посредством электронной переписки по адресам электронной почты, либо текстовыми сообщениями по номерам телефонов сторон;
3. c) довести до Туриста условия Договора, иную информацию, указанную в Договоре и приложениях к нему, а также передать документы, полученные от Турагента для совершения путешествия;
4. d) предоставить по запросу Турагента письменное согласие Туриста(ов) на обработку и передачу персональных данных Туроператору и третьим лицам для целей исполнения Договора;
5. e) информировать Турагента о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в Туристский продукт услуг Туроператором и (или) третьими лицами, привлеченными Туроператором;
6. f) обеспечивать надлежащую защиту конфиденциальных данных, имеющих значение для исполнения настоящего договора, не сообщать третьим лицам кодовое слово, не разглашать использованные при бронировании логины, пароли, адреса электронной почты и иную информацию, принимать меры к защите используемых при бронировании каналов связи от несанкционированного доступа третьих лиц;
7. g) заблаговременно письменно довести до сведения Турагента информацию об обстоятельствах, препятствующих совершению путешествия, к которым, в том числе, но не только, относятся:

– различного рода заболевания Заказчика и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.);
– имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, в том числе, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран;
– ограничения на право выезда из РФ, наложенные Федеральной службой судебных приставов-исполнителей, или иными компетентными органами;
– иностранное гражданство Заказчика, установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является Заказчик, в случае если он не российский гражданин;
– необходимость получения Заказчиком специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: получения въездной/выездной визы, согласия на выезд ребенка за границу, получения ребенком собственного загранпаспорта, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений и согласований.
При отказе в выдаче въездной визы посольством страны временного пребывания, а также просрочке ее выдачи, компенсация фактических расходов, понесенных Заказчиком в связи с этим, производится страховой организацией в соответствии с условиями страхования риска невозможности совершения поездки, если данная услуга включена в Заявку на бронирование.
При невозможности оказания услуг в связи с неисполнением Заказчиком указанных выше обязательств услуги считаются не оказанными по вине Заказчика.

1. h) При заключении настоящего договора Заказчик проинформирован и обязуется предоставить туристам информацию, что к обстоятельствам, препятствующим совершению путешествия, в том числе, но не только, могут относится ограничения, наложенные на туристов органами государственной власти Российской Федерации, в том числе, но не только, ограничения на выезд или перемещения, связанные с объявлением мобилизации. Заказчик обязуется самостоятельно исполнять установленные законом предписания, соблюдать установленные законом ограничения и получать информацию в органах государственной власти о наличии или отсутствии таких ограничений. Обеспечение исполнения Заказчиком или туристами таких предписаний не входит в обязанности Агента. Агент не имеет установленного законом права и технической возможности по проверке наличия или отсутствия у туристов соответствующих ограничений на выезд. Агент не несёт ответственности за невозможность совершения туристами поездки в связи с наличием указанных ограничений.

4.4. Заказчик вправе:

1. a) получить документы, необходимые для совершения путешествия в соответствии с Договором;
2. b) требовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
3. c) обратиться в объединение туроператоров в сфере выездного туризма за оказанием экстренной помощи;
4. d) обратиться к Турагенту для оказания содействия по страхованию расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), в том числе по причинам, не зависящим от Туриста (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), страхования багажа, иных финансовых рисков, связанных с путешествием и не покрываемых финансовым обеспечением ответственности Туроператора;
5. e) предъявить к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности Туроператора, требование о выплате страхового возмещения по договору страхования либо уплате денежной суммы по банковской гарантии при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности;
6. f) предъявить к объединению туроператоров в сфере выездного туризма требование о возмещении реального ущерба за счет фонда персональной ответственности при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера, при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности;
7. g) предъявить к объединению туроператоров в сфере выездного туризма письменное требование о возмещении реального ущерба за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера;
8. h) отказаться от исполнения настоящего договора с учетом условий п.3.9. настоящего Договора при условии оплаты Турагенту и (или) туроператору, который является исполнителем и непосредственно оказывает услуги по договору, фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему Договору.

5.СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
5.1. Настоящий договор вступает в силу с момента его заключения (п.2.9. Договора) и действует до даты окончания путешествия.

6.ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
6.1. Настоящий договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством или настоящим договором.
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:
– ухудшение условий путешествия;
– изменение сроков совершения путешествия;
– непредвиденный рост транспортных тарифов;
– невозможность совершения Заказчиком поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Заказчика, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
При изменении или расторжении договора по указанным основаниям применяются последствия, предусмотренные п. 6.3. настоящего договора.
6.2. Каждая из сторон вправе потребовать в судебном порядке изменения или расторжения договора в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Заказчика угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу. Наличие обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Заказчика угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу, подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Заказчика угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу, возврат денежных средств осуществляется в порядке, установленном законодательством РФ.
6.3. В случае изменения или расторжения Договора и (или) отказа Заказчика от исполнения Договора и (или) отказа от услуг Турагента, а также в случаях, перечисленных в п. 7.1. Договора и (или) при невозможности исполнения Договора по обстоятельствам за которые ни одна из сторон не отвечает, Заказчик возмещает Турагенту и (или) Туроператору, который является исполнителем и непосредственно оказывает Заказчику и (или) туристам услуги по Договору, фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по настоящему Договору.
6.4. Несвоевременная или неполная оплата Заказчиком денежных средств по настоящему договору, непредоставление истребуемых Турагентом документов, необходимых для исполнения договора, рассматриваются Сторонами как односторонний отказ Заказчика от исполнения договора, либо как невозможность исполнения договора по причинам, не зависящим от Турагента, с применением последствий, п.6.3. договора.

7.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ

7.1. Ответственность перед Заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, несет Туроператор, сведения о котором содержатся в Приложении №2 к настоящему Договору. Туроператор несет ответственность перед Заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному Турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.
7.2. При наличии каких-либо замечаний относительно качества услуг, оказываемых на протяжении путешествия и перечисленных в Заявке на бронирование, или замечаний относительно действий третьих лиц, непосредственно оказывающих Заказчику услуги, Турагент рекомендует Заказчику незамедлительно обратиться к Туроператору и представителям принимающей стороны на местах, по телефонам, указанным в договоре и приложениях к нему, а также в ваучере, программе пребывания и памятке.
7.3. В случае не урегулирования возникшей проблемной ситуации на месте, претензии к качеству туристского продукта предъявляются Заказчиком Туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
7.4. Сведения о порядке и сроках предъявления Заказчиком требований к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение, а также информация об основаниях для осуществления выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии, содержатся в Приложении №2 к настоящему Договору.
7.5. В случае возникновения разногласий по договору между Заказчиком и Турагентом стороны приложат все усилия для того, чтобы решить конфликтную ситуацию путем переговоров и в претензионном порядке. В случае нарушения Турагентом настоящего Договора претензии предъявляются Заказчиком Турагенту в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 30 дней со дня получения претензий.
7.6. В случае недостижения соглашения в досудебном порядке, спор разрешается в суде по местонахождению Турагента.
7.7. Турагент не несет ответственности перед Заказчиком за понесенные Заказчиком расходы и иные негативные последствия возникшие:
– вследствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения договора, вследствие отказа от медицинской страховки;
– в случае если Заказчик не сможет совершить путешествие или воспользоваться отдельными услугами по причине действий российской и зарубежной таможенных служб, российского и зарубежного пограничного контроля, либо иных действий официальных органов или властей России или зарубежных стран;
– вследствие любых действий посольств, консульств, связанных с отказом в выдаче визы, задержкой выдачи визы, иных действий;
– в случае если Заказчик не сможет совершить путешествие по причине наличия на территории РФ неисполненных обязательств, в том числе обязательств об уплате алиментов, неисполненных решений суда;
– вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов и поездов (в этом случае ответственность несут перевозчик и (или) туроператор);
– вследствие ограничения права Заказчика на выезд из РФ компетентными органами;
– вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов Заказчика в период поездки;
– вследствие неявки или опоздания к месту оказания туристской услуги;
– вследствие нарушения Заказчиком действующего законодательства Российской Федерации и страны пребывания, в том числе, таможенных, пограничных, санитарных и карантинных правил;
– в связи с нахождением Заказчика в состоянии алкогольного, наркотического опьянения и вследствие этого невозможность воспользоваться туристскими услугами;
– в связи с приобретением им самостоятельно любых товаров и услуг, не предусмотренных настоящим договором;
– вследствие несоответствия услуг ожиданиям Заказчика;
– в случае если вследствие отсутствия надлежащих документов (в том числе, но не ограничиваясь перечисленным: заграничных паспортов с достаточным сроком действия, разрешений, согласований (в том числе, но не ограничиваясь: согласия на выезд несовершеннолетнего туриста, разрешительных отметок, печатей, штампов страниц в паспорте) виз или нарушения правил поведения в общественных местах, решением властей или ответственных лиц Заказчику отказано в возможности выезда из страны или въезда в страну, либо в возможности полета по авиабилету или в проживании в забронированной гостинице.
За убытки, причиненные Заказчику вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов, поездов, судов, и иных транспортных средств, ответственность несёт перевозчик и (или) Туроператор в соответствии с российским и международным законодательством. По качеству услуг, предоставленных перевозчиком, Заказчик вправе (но не обязан) предъявить претензии непосредственно к перевозчику.
Внимание! Билеты, посадочные талоны, маршрутные квитанции (в том числе их электронные версии) необходимо сохранить до предъявления претензионных требований к перевозчику.
7.8. Турагент и Туроператор не несут ответственность за несоответствие предоставленного туристского обслуживания субъективным ожиданиям и оценкам Заказчика.
7.9. Заказчик несет ответственность за соответствие документов (но не ограничиваясь перечисленным: паспорта и заграничного паспорта) требованиям законодательства страны Заказчика, законодательства РФ, а также достаточность документов для въезда в страну временного пребывания и (или) проезда через транзитные страны.
7.10. Турагент не несет ответственность за невыполнение Туроператором своих обязательств, в том числе – в связи с неоказанием Туроператором всех или части услуг, входящих в туристский продукт, в связи с прекращением или приостановлением Туроператором (или иными лицами, оказывающими услуги, входящие в туристский продукт) своей деятельности. В этом случае ответственность несет Туроператор, сведения о котором указаны в Приложении №2 к настоящему Договору.
7.11. Турагент не несёт ответственность за ущерб причиненный здоровью и/или имуществу Заказчика, вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения страховой компанией обязательств по заключенному с Заказчиком договору страхования.
В соответствии с действующим законодательством РФ ответственность в этом случае несет страховая компания; надлежащим доказательством факта заключения договора между Заказчиком и страховой компанией является страховой полис, переданный Турагентом Заказчику во исполнение условий настоящего Договора. В связи с этим, все заявления, претензии, иски Заказчика, связанные с наступлением страхового случая и неисполнением или ненадлежащим исполнением страховой компанией принятых на себя обязательств по договору страхования, Заказчик вправе предъявить непосредственно в страховую компанию , оформившую страховой полис.
Внимание! Страховой полис, а так же любые документы, подтверждающие наступление страхового случая и размер понесенных Заказчиком расходов в связи с наступлением страхового случая, необходимо сохранить до предъявления претензионных требований в страховую компанию.
7.12. Турагент не несет ответственности за дополнительные туристские услуги, самостоятельно заказываемые и оплачиваемые Заказчиком во время поездки.
7.13. При невозвращении в РФ туристов в предусмотренный Договором срок и отсутствии информации об их местонахождении на территории страны временного пребывания, иммиграционные власти страны пребывания вправе выставить туристам штрафные санкции. В случае необоснованности штрафа рекомендуется предоставить копию паспорта с отметкой о своевременном выезде туристов из страны временного пребывания.
7.14. В случае если действия Заказчика нанесли ущерб Турагенту и третьим лицам, с Заказчика взыскиваются убытки в размерах и в порядке, предусмотренных действующим законодательством.
7.15. Заказчик несет ответственность за наличие у него и (или)у туристов документов, необходимых для совершения поездки (в том числе действительного заграничного и общегражданского паспорта с достаточным сроком действия) разрешительных отметок в документах, наличие необходимых для въезда виз и отсутствие непогашенных виз, препятствующих въезду в страну или страны, отсутствие неисполненных обязательств на территории РФ; Заказчик и (или) туристы на момент начала поездки обязаны иметь соответствующие документы, позволяющие беспрепятственно пересечь границу и въехать в страну временного пребывания и транзитных стран. Заказчик несет ответственность за обеспечение надлежащей защиты от несанкционированного использования третьими лицами конфиденциальных данных, имеющих значение для исполнения настоящего Договора, к которым относятся в том числе: кодовое слово, использованные при бронировании логины, пароли, адреса электронной почты, номер Договора. Любые действия с использованием указанных данных могут быть признаны действиями Заказчика.

8.ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

8.1. Турагент освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, забастовок, ограничений перевозок, запрета торговых операций с определенными странами, террористических актов и других обстоятельств, не зависящих от Турагента. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы каждая из сторон вправе отказаться от исполнения Договора с применением последствий п. 6.3. настоящего Договора.

9.ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА

9.1. Заказчик предупрежден, что в исключительных случаях возможны изменения Туроператором/перевозчиком времени вылета и прилета и/или замена услуг, входящих в туристский продукт (в том числе замена средства размещения, перевозчика, типа воздушного судна, рейса, аэропорта), на аналогичные услуги без взимания какой-либо доплаты со стороны Заказчика. Заказчику рекомендуется за день до вылета уточнить у Турагента время и место вылета, сроки совершения путешествия, расписание авиарейсов, место и время сбора группы, прочие существенные данные. Самостоятельно отслеживать изменения времени вылета в течение суток, предшествующих назначенному времени вылета. Ответственность за замену услуг по Договору несет Туроператор.
9.2. Если иное не предусмотрено дополнительными условиями настоящего Договора лицам, в пользу которых было проведено бронирование услуг, не гарантируется их вселение в номера отеля немедленно по их прибытию в отель, а также их выселение из номеров отеля непосредственно перед убытием из отеля. Данное условие Договора связано с расчетным часом (время заселения/выселения в/из номера отеля), устанавливаемым каждым отелем самостоятельно, и применяется с целью минимизации финансовых затрат Заказчика по оплате стоимости проживания в отеле. Ориентировочно расчетный час в отелях наступает в 12ч 00мин. Заселение в номер отеля ранее расчетного часа, равно как и выселение из его номера позже расчетного часа, влекут обязательства по оплате стоимости полных суток проживания в отеле, независимо от фактически проведенного в номере отеля времени до/после наступления расчетного часа.
9.3. Заказчик уведомлен об основном языке общения страны пребывания и возможных трудностях, связанных с его незнанием.
9.4. Турагент настоятельно рекомендует Заказчику застраховать расходы, которые могут возникнуть у него вследствие непредвиденной отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей («страхование от невыезда»). Данный вид страхования позволит существенно снизить степень негативных последствий при невозможности совершения Заказчиком поездки по независящим от него причинам (болезнь Заказчика и (или) туристов, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
9.5. Если Заказчик и (или) туристы не воспользовались забронированным пассажирским местом на каком-либо участке маршрута перевозки, то Заказчик должен сообщить перевозчику о намерении продолжить перевозку на последующих участках маршрута перевозки. Если Заказчик не сообщил перевозчику о намерении продолжить перевозку, перевозчик имеет право аннулировать бронирование на каждом последующем участке маршрута перевозки без уведомления Заказчика. Отказ Заказчика и (или ) туристов от перевозки на каком-либо участке маршрута перевозки признается изменением маршрута перевозки и осуществляется в порядке, предусмотренном для изменения Заказчиком и (или) туристами условий договора воздушной и иных видов перевозки пассажиров.
9.6. При заключении договора Заказчик ознакомлен с особенностями законодательства, регулирующего пересечение границы Российской Федерации и въезда/выезда в страну временного пребывания для граждан Украины, Белоруссии, Узбекистана и иных стран. Действия по бронированию и оплате туристского продукта на предусмотренных Договором условиях совершаются с согласия Заказчика и по его требованию.
9.7. Заказчик самостоятельно, по своей инициативе, поручает Агенту оказать дополнительные (не обязательные к предоставлению в силу закона) консультационные, информационные или иные услуги по подбору туристского продукта, сбору и предоставлению Заказчику дополнительной информации о туристском продукте. Турагент оказывает Заказчику следующие дополнительные услуги (не обязательные по закону): мониторит, сравнивает ценовые предложения на рынке и сообщает о них Заказчику; связывается с отелем, Туроператором, авиакомпанией с целью собрать и уточнить информацию по особенностям авиаперелетов, заселения, размещения, доп. Услугам; собирает и предоставляет информацию о требованиях и актуальных правилах въезда в ту или иную страну; собирает и предоставляет данные о подрядчиках, партнерах и доп. Услугах в стране/объекте временного пребывания (гиды, трансферы, экскурсии и пр.); ведет переписку и переговоры с принимающей стороной и/или представителями отеля по поводу пожеланий Заказчика; оказывает помощь при онлайн-регистрации на рейс, при приобретении доп. услуг авиакомпании; отслеживает и предоставляет актуальные сведения о правилах возвращения в Российскую Федерацию.
9.8. Заказчик, а также участники поездки, указанные в Заявке на бронирование и приложениях к ней, выражают свое письменное согласие на обработку персональных данных Турагентом, Туроператором и иными лицами, предоставляющими услуги в рамках Туристского продукта, к которым относятся: фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, пол, гражданство и национальность; серия, номер паспорта, лица вписанные в паспорт, иные паспортные данные; адрес проживания и регистрации, домашний и мобильный телефон, адрес электронной почты; семейное, социальное, имущественное положение (в том числе сведения о недвижимом имуществе, о наличии автомобиля); профессия; информация (включая адрес, рабочий телефон, должность, сроки работы) о текущем месте работы и о предыдущих местах работы; о состоянии здоровья, любые иные данные, которые Заказчик сообщил при заключении или в ходе исполнения договора. Заказчик обязан получить указанное согласие, и гарантирует наличие у него полномочий на представление персональных данных участников поездки, указанных в Заявке на бронирование и приложениях к ней. При заключении договора Заказчик подтвердил свои полномочия на представление указанных персональных данных. Заказчик обязан возместить любые расходы, связанные с отсутствием у Заказчика соответствующих полномочий, в том числе убытки, связанные с санкциями проверяющих органов. Обработка персональных данных осуществляется Турагентом и (или) Туроператором и (или) поставщиками услуг в целях исполнения договора (в том числе, в зависимости от условий договора – в целях оформления проездных документов, бронирования номеров в средствах размещения и у перевозчиков, передачи данных в консульство иностранного государства, разрешения претензионных вопросов при их возникновении, представления информации уполномоченным государственным органам (в том числе по запросу судов и органов внутренних дел)) и включает в себя сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение, обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных. Заказчик проинформирован о том, что его персональные данные могут обрабатываться как автоматизированным, так и не автоматизированным способами обработки. Заказчик согласен с тем, что Турагент и (или) Туроператор вправе поручить обработку персональных данных Заказчика другому лицу. Заказчик согласен на трансграничную обработку его персональных данных. Настоящее согласие действует в течение 3х лет с момента возвращения Туриста из поездки. Действие согласия может быть прекращено на основании письменного заявления, которое подписывается Заказчиком и вручается, либо направляется заказным письмом с уведомлением о вручении Турагенту, Туроператору и поставщикам услуг. Заказчик согласен на обработку его персональных данных вплоть до вручения Заказчиком заявления об отзыве согласия на обработку персональных данных либо до истечения указанного срока. Заказчику разъяснены и понятны права субъекта персональных данных. Адреса и паспортные данные Заказчика и участников поездки указаны в Заявке на бронирование и приложениях к ней.
9.9. Сведения об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и порядке оказания туристу экстренной помощи:

Турист вправе потребовать обеспечения экстренной помощи за счет средств резервного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма.
Экстренная помощь оказывается туристу, находящемуся в стране временного пребывания, в случаях невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта в соответствии с Правилами оказания экстренной помощи туристам. Действие Правил не распространяется на случаи эвакуации по решению Президента РФ российских туристов с территории иностранного государства в связи с возникновением угрозы безопасности их жизни и здоровья.
Экстренная помощь оказывается туристу, который заключил или в отношении которого иным лицом, заказывающим туристский продукт от имени туриста (далее – иной Заказчик), заключен договор о реализации туристского продукта: с туроператором, который является членом объединения туроператоров (далее – туроператор); с турагентом, действующим на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором (далее – турагент).
Объединение туроператоров оказывает экстренную помощь туристу безвозмездно на основании обращения туриста, и (или) иного Заказчика, и (или) органа государственной власти Российской Федерации, и (или) органа государственной власти субъекта Российской Федерации, и (или) органа местного самоуправления, и (или) туроператора, и (или) турагента (далее – обращение туриста) в порядке, установленном Правилами оказания экстренной помощи туристам.
Обращение туриста может быть направлено в объединение туроператоров любым способом, позволяющим установить автора обращения.
Оказание экстренной помощи включает в себя: а) перевозку туриста в место окончания путешествия оптимальным маршрутом с наименьшими временными затратами по усмотрению объединения туроператоров (авиатранспортом, железнодорожным транспортом, автомобильным транспортом, водным транспортом) (далее – перевозка); б) обеспечение размещения (временного проживания) туриста в гостинице или ином средстве размещения на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия – если период вынужденного ожидания перевозки составляет более 12 часов; в) доставку туриста от места расположения гостиницы или иного средства размещения в стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер); г) организацию питания туриста с учетом установленных законодательством Российской Федерации физиологических норм питания человека; д) обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи; е) обеспечение хранения багажа.
Обращение туриста должно содержать следующую информацию: а) фамилия, имя и отчество туриста (туристов); б) адрес места нахождения туриста (туристов); в) номер договора о реализации туристского продукта и наименование туроператора (турагента); г) контактная информация автора обращения; д) обстоятельства (факты), свидетельствующие о невозможности исполнения, неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается объединением туроператоров не позднее 24 часов с момента получения объединением туроператоров обращения туриста. Указанное решение доводится объединением туроператоров до автора обращения немедленно всеми доступными средствами связи. Экстренная помощь не оказывается туристу в случае, если: а) обращение туриста не содержит сведений, указанных в Правилах об оказании экстренной помощи туристам; б) обращение туриста содержит сведения, не соответствующие действительности; в) установлены обстоятельства, указанные в абзаце третьем пункта 1 Правил оказания экстренной помощи туристам; г) установлены обстоятельства, свидетельствующие об отсутствии оснований для оказания экстренной помощи. Отказ по основаниям, не предусмотренным Правилами об оказании экстренной помощи туристам, не допускается. По результатам рассмотрения обращения туриста объединение туроператоров принимает в письменной форме решение об оказании экстренной помощи или об отказе в оказании экстренной помощи. Решение об оказании экстренной помощи или об отказе в оказании экстренной помощи может быть обжаловано в судебном порядке. В пределах суммы расходов, понесенных объединением туроператоров в сфере выездного туризма в соответствии с законом на оказание экстренной помощи туристу, к объединению туроператоров в сфере выездного туризма переходит принадлежащее туристу право требования о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии.

10.РЕКВИЗИТЫ ТУРАГЕНТА

ИП Майфатова Юлия Ивановна
Юридический адрес:
143921, Россия, Московская обл., г.Балашиха, д.Федурново, ул.Авиарембаза, д.8, кв.75.
ИНН500123113093
ОГРНИП 320508100294548 от 11.09.2020г.
Расчетный счет: 40802810608500030185
Банк: ООО «Банк Точка»
Юридический адрес банка:
109240, г. Москва, ул.Верхняя Радищевская, д.2/1
Корр. счет банка: 30101810745374525104
БИК банка 044525104